Réclamation 

Toute réclamation doit être faite par écrit et envoyé au référent qualité : Mme Caurel sophie.
Chaque réclamation sera traitée et une réponse sera envoyée. 
Vous pouvez aussi faire valoir vos droits si vous constatez le non respect  de la dignité, de l’intégrité, de la vie privée, de l’intimité, et de la sécurité de l’usager, du libre choix entre les prestations (accompagnement à domicile ou en établissement), de la prise en charge ou l’accompagnement individualisé et de la qualité, de la confidentialité des données concernant l’usager, de l’accès à l’information, de l’information sur les droits fondamentaux, sur les protections particulières légales,  des contractuelles et les droits de recours dont l’usager bénéficie, de la participation directe de l’usager ou avec l’aide de son représentant légal au projet d’accueil et d’accompagnement…. En contactant les personnes qualifiées par les instances compétentes :
Personnes handicapées : Madame le Docteur Catherine REZAI  catherine.rezaï@neuf.fr
Personnes âgées : Monsieur Jean SARRAUTE  sarraute.jean-et-martine@orange.fr
                           Monsieur Rémy GAGNAIRE :remy.gagnaire79@gmail.com

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Recours au médiateur de la consommation
En cas de litige portant sur le contenu ou l’exécution du contrat et n’ayant pu être résolu à la suite d’une réclamation écrite introduite auprès de la structure, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation en contactant :
l’Association Nationale des Médiateurs (ANM-CONSO)
- soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 Paris
- soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l’adresse suivante : www.anm-conso.com
- soit par téléphone au 01 42 33 81 03